盛夏的上海, 真热！对于我们物流行业里做专线的来说，只能在烈日下工作，而无处躲藏。我今年夏天，忙里偷闲，回老家――辽宁鞍山休息了近一个月。东北的气候真好，每天的平均温度在25度左右。我在上海做物流已经有六年了，从做物流的第一天开始，就感受着前所未有的忙碌。这六年来，只有过年的时候才能和家人团聚。今年这一个月，我充分的体验了家的温馨与幸福，也有意外的收获。

        有一周末,我到家附近的一个大众浴池去洗澡，这是上午，浴池门外停着几部小轿车。洗澡的价格很便宜，每人十元，包括檫背．到里面感觉浴室挺大，但硬件设施很陈旧，最里面一个大池，这边三面墙上排满了淋浴头，中间一大排檫背用的床，我数了一下，是八张床。没想到上午浴室里还会有这么多的人，八张床没有空的。我冲了一会儿淋浴，排到我檫背。我躺在床上，开始有了不同的感受。给我檫背的小伙子先把我的毛巾轻轻的放在我的脸上，做了几下脸部和头部的按摩，然后很熟练的把毛巾缠在右手上，先是檫脸，力道不轻不重，有点象美容店里的面部皮肤护理，然后开始檫身上。他简单的问了一句：“力量重不重？”我说：“可以再重点。”他调整了一下，又问：“可以吗？”我说：“可以。”他静静的工作，我看了他一眼，他的表情很专注。他檫的不是很快，但我感觉到他工作细致到我的每一寸肌肤，他给我檫背的时间要比以往我遇到过的时间会多一倍，但他的细致认真是我从未遇到过的。我好奇的看了一眼其他人，才发现，他们都是这样的专注。我认识到了，这不是他个人的特色，而是这家大众浴池的一种训练有术的风格。我真想和他攀谈几句，但看到他专注的表情，我没有开口。我想静静的体验下去﹍﹍，他扶我起身﹑翻身，檫过后背，又做了几下按摩，打了香皂，我才起来。我对他说：“我是第一次在这里洗澡，你们的檫背与其他地方不一样，很好！”他面带微笑的说：“谢谢！我们的服务在檫背这个环节上力求完美，希望您能提些意见。”我楞了一下，看着他的眼睛说：“我想想。”

        我真的想了，我没有想他们的檫背怎样才能完美，我想的是普通的大众浴池，为什么周末的上午会有这么多人，开着小轿车来的家可能不在这附近，这浴池的老板我没见过，但看到那檫背工说话的样子，我似乎已经有了答案。虽然硬件设备简陋，但他们工作在第一线的员工训练有术，义务水平精益求精！

        我随即想到了我的公司，我所从事的物流行业也是服务行业，我经营的是上海到重庆的一条专线，是整个供应链系统里的最后一环，是物流行业的底层。但也是供应链系统里不可缺少的关键一环。怎样能把这个环节做精呢，怎样让客户满意，进而让客户对我们无限忠诚？我突然想到我的公司有一些细节没有做出特色。

        我想到了客户对我们的要求主要有以下几个方面：
        第一， 要求我们到货时间要快，解决这个问题我已经做了很多工作，我们专线运作的第一步就是培养了一批快车；第二步是以低价收同行的货，货源充足，天天发车，就是要快。
        第二， 货物要安全，保证货物安全关键在于装卸，运费的利润并不是很高，有一点货损就意味着赔钱，保证安全是每家专线都很重视的。
        第三， 信息反馈，这一点是我认为我缺乏特色的地方。我们是服务行业，客服部一定要强，我们给客户的信息反馈一定要及时，准确。以前，我们是被动的接受查询，以后，我们要主动的向客户反馈在途信息和到货信息。我要以强大的客服部来锁定客户的忠诚度。

        那个大众浴池的老板是谁已经不重要了，他那么多忠诚的客户是他的员工出色的表现而争取到的，因为每天面对客人的就是这些默默工作的人。我想到了要再次提起对每一位员工素质的培养，因为他们每天收货、提货、送货﹍﹍每天真正面对客户的是他们，他们的一言一行代表着公司的诚信，他们的一举一动体现着公司的文化。

        我前段时间读了一本韩国的小说—《商道》。书中强调生意人应该注重所谓的“义”，不该注重所谓的“利”，“小生意旨在得利，大生意旨在得人。”这句话真有道理，没有什么资产比信
用更宝贵。

　　　　　　　　　　　　赤　兔　货　运
　　　　　　　　　　　　李　洪　彪
　　　　　　　　　　　２００7年９月２２日